在能源保供的关键时期，中国石油天然气销售公司通过创新客户服务机制，搭建高效沟通平台，将“客户至上”理念融入发展实践，为保障国家能源安全、推动能源行业高质量发展提供了坚实支撑。

近日，中国石油天然气销售公司在新疆伊宁市成功举办2025年客户交流活动。活动以“凝聚共识、深化合作、协同发展”为主题，邀请来自全国气电、工业、城市燃气等近50家企业客户代表，共话行业发展，共商保供大计。期间，公司举办三场专题交流，聚焦能源保供、市场营销、客户服务等议题，与客户深入座谈，广泛听取意见。

中国石油天然气销售公司执行董事、党委书记刘国海表示，公司成长得益于各级政府的指导、同行间的携手及合作伙伴的信任，唯有进一步协同合作，才能更好地服务国家战略、服务行业与客户发展。

活动设置了行业形势分析与政策宣介环节。来自中国石油经济技术研究院及规划总院的专家学者，就国内外油气市场展望、国内天然气及气电发展形势作专题报告，为参会企业提供决策参考。公司认真倾听并收集了客户关于行业趋势、运行效能、服务提升等方面的宝贵建议。

为构建新型客户关系，2024年该公司首次启动客户交流活动，并据此创新推出合同量二次转让机制，有效提升了资源调配效率，该机制已被纳入《中国天然气发展报告（2025）》。2024年底，公司进一步开展客户满意度调查，收集建议近550条，并组织各省级公司逐一回访，实现“有问必答”与闭环管理。

近年来，公司全面推行客户评级与精益营销，建立客户经理制及“一站式”服务体系，完善PDCA闭环管理模式，通过常态化走访、年度满意度调查等机制，持续提升服务品质。目前，公司供气客户数已超3500家，年均增速11%，服务覆盖农业、电力、制造业等17个经济领域。

“与中国石油合作二十年，我们从供应关系升级为合作共赢的伙伴关系。”连续两年参会的安徽省天然气开发股份有限公司党委书记、董事长吴海表示，通过交流活动，深切感受到中国石油对客户意见的重视和开放合作的态度。

天然气销售公司市场营销部总经理庄小鹏表示，公司将持续优化PDCA闭环管理流程，把客户交流活动打造为践行“客户至上”原则、为客户办实事的“亮点工程”。

作为国内天然气销售业务的主力军，中国石油天然气销售公司坚决贯彻落实中国石油集团公司决策部署，在重要时段、重点区域构建起“精准化、全周期、强协同”的保供体系，全国市场供应超六成。去冬今春采暖季期间，累计供应天然气1251亿立方米，最高日供气量达9.91亿立方米，创历史新高。截至2024年底，年供气量已突破2400亿立方米，为保障国家能源安全、推动经济社会健康发展作出了重要贡献。